Как организовать консьержа в подъезде

Содержание

Консьерж в многоквартирном доме — нахлебник или помощник?

Как организовать консьержа в подъезде

Консьерж — профессия с богатой историей. Первые упоминания о профессии датируются XII веком. В обязанности консьержа входило поддержание горения свечей в замке. Отсюда название — concierge, которое в дословном переводе с французского означает «со свечой» или «человек со свечой» (cierge — свеча).

Сегодня консьерж — это должность, предполагающая широкий набор функций, число которых зависит от трудового договора. Базовые функции включают поддержание зон общего пользования в многоквартирных домах в аккуратном состоянии.

Зачем нужен консьерж?

Однако консьерж нужен не только для того, чтобы следить за порядком в общедоступных местах (подъезде, холле, лестничных площадках). В его обязанности входит недопущение пребывания посторонних лиц в подъезде.

Часто он имеет комплект запасных ключей от квартир и подъезда. Также в его обязанности входит общение с коммунальными службами.

В случае аварий и неисправностей жильцы обращаются не напрямую к слесарям и электрикам, а к консьержу.

Однако основная причина, по которой люди нанимают такого сотрудника, состоит в обеспечении дополнительной безопасности в доме. функция такого человека — бдительность и наблюдательность.

Как заключить договор?

Чтобы нанять на работу консьержа, нужно согласовать данный вопрос с собственниками жилья. Необходимо организовать общее собрание, обсудить вопрос и установить заработную плату.

Для формальной организации работы необходим ряд документов. Образец трудового договора и протокола собрания собственников жилья можно найти далее на странице. Также необходим договор между собственниками о совместном несении расходов за найм данного сотрудника. Кроме того, перед тем как нанять такого работника, необходимо продумать и составить должностную инструкцию.

 Скачать образец трудового договора

Оформление протокола собственников жилья

Протокол собственников жилья необходим, поскольку этого требует Жилищный кодекс РФ. Согласно этому нормативно-правовому документу (ст. 44 ЖК РФ), общие решения принимаются на собрании в том случае, если за принятие проало более 50% собственников.

Это существенный момент, поскольку при обсуждении вопроса часто обнаруживается, что собственники не единодушны по вопросу принятия данного решения. Всегда есть несогласные, которые отказываются вводить пост консьержа из соображений экономии.

Форма протокола по утверждению оказания услуги «консьерж» должна включать следующие вопросы:

  • количество организуемых постов;
  • количество человек на каждом посту;
  • режим работы (наиболее распространенная форма — круглосуточный посменный режим);
  • заработная плата персонала;
  • налоговые отчисления (в случае, если договор заключается не между ТСЖ и физическим лицом, а между физическими лицами с обеих сторон, то платит налоги получающая вознаграждение сторона).

Кроме того, следует оговорить категорию прочих расходов. Сюда входят:

  • содержание помещения;
  • оплата тревожной кнопки;
  • телефонная связь;
  • канцелярские товары;
  • мебель.

 Скачать образец протокола общего собрания

Закрепление обязанностей и ответственности

Должность консьержа позволяет повысить безопасность собственников и жильцов МКД. Данный сотрудник обязан знать в лицо всех жильцов дома и не пропускать посторонних. В случае, если к кому-то из жильцов приходят гости или знакомые, консьерж ведет соответствующие записи в журнале регистрации.

В случае появления работников коммунальных служб консьерж проверяет их удостоверения. После этого он проводит их к месту аварии (открывает служебные помещения или договаривается с жильцами о доступе в их квартиры). Консьерж следит за работой лифтов и в случае аварии сообщает в соответствующие службы. В случае вандализма или хулиганства в подъезде он обязан вызвать сотрудников полиции.

По окончании работы консьерж должен передавать пост своему сменщику с занесением соответствующей информации в журнал. Поскольку график работы круглосуточный, то сменщиков может быть 2 или даже 3.

 Скачать образец должностной инструкции

Пост консьержа в подъезде можно оборудовать настольным пультом. Пульт консьержа предполагает дополнительные затраты, но при этом является еще одним шагом по повышению безопасности в подъезде. Пульт служит «буфером» между посетителями и жильцами. С помощью пульта можно предотвратить нежелательные визиты, например, в рекламных целях.

Принцип работы пульта состоит в следующем: вызов с внешней панели, установленной при входе в подъезд, поступает не напрямую в квартиру, а на пульт.

Нажав соответствующие кнопки, консьерж может сделать вызов необходимой квартиры, связаться с жильцом и узнать, желает ли он принять посетителя.

Можно перевести разговор с внешнего пульта на вызывную панель в квартире, чтобы жилец и посетитель могли поговорить лично.

Расчет зарплаты и взносов за коммунальные услуги

Согласно Жилищному кодексу РФ размер заработной платы данного сотрудника устанавливается ТСЖ и классифицируется как часть оплаты расходов на содержание и ремонт общего имущества МКД (ч. 8 ст. 156 ЖК РФ). Размер взносов на содержание данного сотрудника устанавливается ТСЖ на основании сметы расходов и доходов на год.

ТСЖ может установить фиксированную плату, одинаковую для всех собственников. Возможно установление варьируемой платы, зависящей от доли собственника в имуществе МКД. Таким образом, взнос собственника на содержание данной должности будет пропорционален сумме оплаты коммунальных услуг.

Вне зависимости от того, какое решение по оплате было принято, оно является обязательным для всех, включая тех, кто не участвовал в ании.

Организация помещения

Для организации условий в целях создания должности «консьерж с проживанием» необходимо обустроить соответствующее помещение. Чаще всего в многоквартирных домах под помещение для постоянного проживания такого сотрудника отводятся пустующие колясочные или производится перепланировка тамбура.

В случае отсутствия просторного тамбура, такое помещение организуется под лестничными маршами либо за счет перепланировки лестничной площадки первого этажа. В помещение подводится электро- и водоснабжение (горячая и холодная вода), канализация.

Проблема состоит в том, что данные помещения отсутствуют в технической документации. В связи с этим собственники, организующие такое помещение, должны быть готовы нести ответственность в связи с нарушением следующих законов: ЖК РФ ст. 36; ст. 40; ГК РФ ст.289, 290, ст. 246 — работы по переустройству и перепланировке холлов подъездов осуществлены без согласия собственников помещений домов.

Источник: https://zhkh.club/podezd/konserzh

Обязанности консьержа в многоквартирном доме

Как организовать консьержа в подъезде

До недавнего времени консьержа можно было встретить лишь в гостиницах или элитных жилых комплексах жильцы которых могли себе позволить оплачивать труд такого работника. Теперь он может содержаться практически в любом многоквартирном доме, а в определенных случаях средства выделяются из городского бюджета.

Решение о том, чтобы нанять дежурного по подъезду и организовать его работу, принимается на собрании собственников жилья, причем инициатива может исходить как от самих жильцов, так и от управляющей компании.

История происхождения

Первые упоминания о консьержах уходят в глубину веков и датируются 12-м веком. Изначально под этим словом подразумевался человек, который отвечал за постоянное горение свечей в замке. Иные функции он стал выполнять намного позже.

Консьерж в том понимании, в каком он предстает и по сей день, появился лишь в начале прошлого столетия в сети отелей «Гранд», после чего эти работники стали стремительно появляться в гостиницах по всему миру.

Внимательное отношение консьержа к постоянным гостям отеля является залогом того, что клиент еще не раз воспользуется услугами именно этой гостиницы.

Кто нанимает дежурного по подъезду

Оплата работы консьержа, чаще всего, осуществляется самими жильцами. В отдельных ситуациях это бремя ложится на местный бюджет, но для этого необходимо выполнение некоторых условий.

В подъезде должно быть оборудовано специальное рабочее место, причем также из муниципальных средств и отсутствовать система видеонаблюдения. При соблюдении этих требований можно заявить свое право на помощь властей.

Повышение заработной платы консьержа возможно только при решении собственников в результате общедомового собрания. Способ и график перечисления средств определяются таким же образом.

Иногда в подъезде есть одинокие пенсионеры или малообеспеченные семьи, которым тяжело выделить даже небольшую сумму на общедомовые нужды, в том числе и на оплату содержания консьержа.

Нередко в таких ситуациях жильцы дома идут на компромисс освобождая малоимущих соседей от денежных трат взамен на временное выполнение обязанностей дежурного, уборку территории, украшение помещения к праздникам или иную помощь.

Основные обязанности

В каждом конкретном случае составляется должностная инструкция, регламентирующая функции консьержа. Однако существует основной перечень обязанностей, которые должен выполнять работник. Именно от этого перечня и следует отталкиваться при написании инструкции.

Консьерж должен:

  1. Иметь список жильцов и знать каждого из них в лицо;
  2. Быть абсолютно вежливым и сдержанным при общении как с собственниками жилья, так и с посетителями;
  3. Следить за поддержанием порядка в подъезде;
  4. Иметь представление обо всех происшествиях и экстренных ситуациях;
  5. Информировать соответствующие органы обо всех нарушениях, происходивших в доме в его смену;
  6. Следить за работой коммунальных служб, осуществляющих ремонт общего оборудования, проверять документы служащих и входящих в дом;
  7. Вести журнал регистрации, в который вносятся все происшествия и принятые по их поводу меры;
  8. Проявлять бдительность и сообщать правоохранительным структурам обо всех подозрительных лицах, замеченных на вверенной территории;
  9. Передавать управляющей компании все жалобы жильцов и их пожелания по поводу улучшения работы всех систем в подъезде;
  10. Составлять заявки о мелком ремонте оборудования;
  11. Тщательно следить за погрузкой различных крупных и тяжелых предметов в лифты, чтобы предотвратить их перегруз и поломку;
  12. Не допускать порчи общественного имущества и фактов хищения;
  13. Осуществлять контроль за целостностью замков на дверях ведущих в подвал, на чердак и в подсобные помещения;
  14. Оповещать жильцов о случаях возникновения общественно-опасных ситуаций;
  15. Распространять информацию обо всех решениях управляющей компании;
  16. Следить за своевременной уборкой подъезда и прилегающей территории;
  17. Осуществлять контроль над системами освещения как внутри дома, так и снаружи;
  18. Делать полный обход территории перед сдачей рабочей смены;
  19. Пропускать жильцов и гостей в подъезд.

В должностной инструкции нередко описываются грубые нарушения, возникновение которых недопустимо в работе консьержа.

К ним относятся:

  1. Разглашение конфиденциальных сведений касающихся любого из жильцов;
  2. Нахождение на посту в состоянии опьянения (наркотического или алкогольного);
  3. Длительное отсутствие на рабочем месте по неуважительным причинам;
  4. Несдержанное поведение, ведущее к конфликтам с собственниками жилья.

Иные нюансы работы дежурного

Желательно, чтобы у консьержа имелись контактные телефоны всех жильцов.

Так он сможет информировать их об экстренных ситуациях, произошедших в их отсутствие.

Также немаловажно наличие обратной связи, чтобы собственники могли сообщать дежурному о своем длительном отсутствии, приеме большого числа гостей, доставке грузов, предстоящих ремонтных работах или сдаче жилья в аренду.

Чтобы консьерж мог полноценно исполнять назначенные ему обязанности, необходимо оборудовать полноценное рабочее место, в котором должен находиться телефон, «тревожная кнопка», санузел и минимальное количество мебели.

По желанию жильцов можно дополнить кабинку дежурного небольшим диванчиком и бытовой техникой для обеспечения комфорта.

В связи с тем, что дежурный должен находиться на своем рабочем месте круглосуточно, обычно нанимают как минимум двоих человек. Главными требованиями являются уважительное отношение к жильцам и добросовестное выполнение всех служебных обязанностей и должностной инструкции.

Возможность отказа от услуг

Отказаться от консьержа или выдвинуть иную кандидатуру на эту должность можно также на общедомовом собрании решением большинства . Лучше не отказываться вовсе от дежурного, если он неудовлетворительно исполняет свои функции, а сменить работника.

Самым лучшим показателем работы консьержа являются результаты его деятельности. Чистый, опрятный подъезд, отсутствие проблем с коммунальными службами и многие другие плюсы говорят о том, что решение о его найме было необходимым и своевременным.

Источник: http://bytrf.ru/podiezd/obyazannosti-konserzha-v-mnogokvartirnom-dome.html

Консьерж для подъезда?

Как организовать консьержа в подъезде

Когда смотришь по телевизору или в кинотеатре старый фильм невольно обращаешь внимание на старичка в униформе, который сидит в подъезде и следит за порядком. В те далекие времена главным человеком был не управдом, а именно он – консьерж.

Но времена меняются быстро и теперь очень редко можно увидеть такую картину. Именно этот человек приносил немало пользы жильцам дома, но и всячески облегчал их жизнь, да и краж из квартир в таких домах практически не было.

А не было, потому, что консьерж помогал избежать серьезных неприятностей.

Вопрос о том нужно ли это лицо в вашем доме – решать, несомненно, самым жильцам.

Ведь многие по старинке думают, что эти люди целыми днями бездельничают, только то и делают, что перемывают кости жильцам дома, могут потравить анекдоты, а главное – старается «посмотреть», что делается у каждого в квартире. И многие полагают правильно, поскольку оплата за их труд ложиться именно на плечи самых жильцов.

Это совершено не правильная позиция, поскольку их работу должны организовывать сами жильцы дома, что может быть оговорено в договоре о его найме на работу.

Что может делать консьерж? Да функции его деятельности очень широки, ведь именно дежурный по подъезду может без труда выявить подозрительных лиц, которые пытаются проникнуть в дом.

Его обязанности могут быть расширены и ему вменено в работу уборка придомовой территории, вести переговоры с представителями компании, которая занимается содержанием дома, представителями правоохранительных органов, и в обязательном порядке доносить до всех жильцов всю вновь поступающую информацию по дому.

В принципе, такое «должностное» лицо можно посадить в любом подъезде. Однако к этому вопросу необходимо подходить серьезно.

Прежде всего, следует решить – а нужен ли консьерж в обыкновенной «хрущевке», где ему негде и развернуться.

Если же пространства для его рабочего места достаточно, инициатором о введении такой должности может выступить практически любой жилец, что предусмотрено действующими положениями Жилищного кодекса страны.

В большинстве случаев предложение о введении такой должности исходит от компании, которая отвечает за эксплуатацию дома, реже инициаторами выступают сами жильцы.

Однако окончательно решение целесообразности ввода такой должности принимается общим собранием жильцов, которое может проводиться как заочно, так в нем могут принять участие и все жильцы.

Для того, чтобы решение принятое собранием было правомочным, на собрании должны быть присутствовать более половины квартиросъемщиков. Решение принимается обычным способом, тоесть по числу .

За введение должности должны проать большинство жильцов, которые принимали участие в собрании. Следует заметить, что сам протокол должен быть оформлен правильно, а именно в нем должны быть перечислены все собственники квартир, а также должны стоять их подписи.

Довольно часто поднимается вопрос с оплатой работы консьержа. Скажем сразу же еще раз, что оплата проводится за счет средств жильцов.

Именно это положение и вызывает горячие споры, поскольку в дальнейшем, те лица, которые были против введения подобной должности, зачастую отказываются оплачивать его работу, ссылаясь на то, что они такого решения не принимали.

Поэтому рекомендуется во избежание конфликтов в дальнейшем, сразу же оговаривать все вопросы.

Примером может быть тот факт, что пенсионеры или малообеспеченные люди не всегда смогут выкроить необходимые средства для оплаты работы консьержа, их скудный бюджет не всегда способен это сделать, несомненно таким людям следует предложить компромиссное решение, одним из которых может быть подмена консьержа вовремя его заболевания, или же оказать помощь в оформлении подъезда к какому либо празднику. Часто бывает и такое, что кто-то из жильцов выдвигает свою кандидатуру для работы консьержем.

Владельцы квартир должны помнить, что самостоятельно поднимать плату за услуги консьержа не имеет права ни ТСЖ, ни управляющая компания

Владельцы квартир должны помнить, что самостоятельно поднимать плату за услуги консьержа не имеет права ни ТСЖ, ни управляющая компания.Кстати, если вас не устраивает работа управляющей компании, вы вправе ее поменять. Повышение оплаты работы консьержа остается только в компетенции общего собрания собственников жилья. Собрание же и определяет способ и порядок оплаты.

Иногда оказывают содействие городские власти. Однако, их содействие возможно только в том случае, если в подъезде имеется оборудованное за счет бюджета специальное помещение при отсутствии системы видеонаблюдения.

К примеру, правительством Москвы в 2009 году принято постановление «Об утверждении расходов на содержание дежурного по подъезду». Согласно этому постановлению, с учетом НДС в месяц выделяется на подъезд 18763 рубля.

Выделение этих денег возможно только тогда, когда в подъезде действительно работает консьерж.

В реальности все 18763 рубля не идут на оплату труда консьержа. Из этой суммы консьержу достается только 11692 рубля 43 копейки.

По существующему российскому законодательству право охраны подъездов присваивается на основе конкурса, которые должны проводить районные инженерные службы, а уже по итогам конкурсов и должны заключаться договора охраны подъездов.

Эта система действительна при работе в подъезде одного дежурного, который работает в одну смену пять дней в неделю. Этого явно недостаточно и деньги жильцы продолжают собирать для организации посменного дежурства.

К примеру, правительством Москвы в 2009 году принято постановление «Об утверждении расходов на содержание дежурного по подъезду». Согласно этому постановлению, с учетом НДС в месяц выделяется на подъезд 18763 рубля. Выделение этих

Нередко организациями, которые выигрывают конкурс, присваивают бюджетные средства. На остаток этих средств нанимают пожилых людей, не могущих справиться со своими обязанностями, список которых довольно внушителен.

В настоящее время власти многих городов предпринимают меры для создания более прозрачной системы найма и оплаты труда консьержей. Например, в Москве фонд заработной платы консьержей должен формироваться из средств компаний. Компании, в свою очередь, будут получать бюджетные средства в качестве помощи.

Установят более строгий контроль над расходованием бюджетных средств, заработная плата консьержей сможет индексироваться.

Однако бюджетную субсидию получит не каждая управляющая компания. Для получения субсидии компании нужно будет выполнить ряд условий: оборудовать помещение для консьержа, а также предоставить официальный трудовой договор с консьержем. Такая бюджетная помощь будет выделяться при отсутствии видео наблюдения в подъезде.

Одним из главных вопросов является вопрос о том, а каким мы хотим видеть будущего консьержа? Ведь часто бывает так, что те, кто против того, чтобы в подъезде был консьерж абсолютно не против этой идеи, им просто не нравится человек, который претендует на это место.

Может быть, это и правильно и стоит заменить работника, который только то и делает, что ведет разговоры, а на его место поставить другого человека, взяв на его место того, кто будет эффективно работать. Для нас это должен быть дисциплинированный и внимательный работник, который четко следует установленному графику работы.

Некоторым жильцам не по вкусу, что подъезд охраняется пожилыми людьми, а некоторым наоборот не нравится, что на посту стоит молодежь, полагая, что они менее ответственны к исполнению своих обязанностей.

Для того, чтобы работа консьержа соответствовала предъявляемым требованиям, необходимо позаботиться и организовать для него рабочее время. При необходимости оно может быть оборудовано телефонным аппаратом, желательно наличие так называемой «тревожной кнопки», при возможности должен быть санузел.

Для более оперативного реагирования в случае возникновения конфликтной ситуации, либо для решения неотложных вопросов у консьержа, в обязательном порядке, должен быть полный поименный список жильцов дома, желательно с указанием номеров телефонов, как мобильных, так и стационарных. Именно это позволит провести их оповещения при чрезвычайной ситуации.

Не будет лишней и обратная связь. В этом случае жильцы обязаны сообщать дежурному о том, что у них сегодня будет большое количество гостей, либо в такой-то период никого не будет дома в связи отъездом в отпуск.

Также консьерж может быть предупрежден, что в дом будет доставлена габаритная мебель или груз, предупредить о предстоящем ремонте в квартире, а также о случае сдачи ее в наем.

Стараясь идти в ногу со временем, некоторые руководители пытаются организовать через дежурных доставку всевозможных товаров. Следует помнить и об основных обязанностях дежурного, которых у него не мало. Так что выполнение дополнительных обязанностей будет его отвлекать от основной работы.

В обязательном порядке у консьержа должна быть и должностная инструкция. В основном она разрабатывается с учетом тех возможностей, которые будут возложены на дежурного. Есть города, где разрабатывались и принимали специальные положения об обязанностях дежурного по подъезду.

Как решить квартирный вопросКак правильно снять квартиру?

Хороший консьерж должен знать и уметь многое. Всего, что он должен уметь делать, не изложить одним словом.

Самое главное то, что он должен знать всех жильцов, которые проживают в доме в лицо, быть особо внимательным к тем, кто входит и выходит из подъезда, а если кто-то покажется подозрительным, то воспрепятствовать его проникновению в дом, сообщать в соответствующие службы о возникших ситуациях и оперативно на них реагировать. При необходимости в обязательном порядке должен контролировать загрузку в лифт крупных вещей, проводить замену ламп освещения на лестничных площадках, проводить фиксацию визитов аварийных служб и милиции. При необходимости консьерж должен следить и за автомобильной стоянкой возле дома, а также придомовом освещении, а в теплое время суток наблюдать за порядком во дворе, предотвращать скопление шумных компаний.

На консьержа возлагается обязанность своевременного сообщения жильцам информации о времени очередного проведения собрания, время отключения воды и газа, что дает более тесное сотрудничество с жилищно-эксплуатационными организациями. Вернемся еще раз к тому, что все это решать жильцам, а именно какие обязанности будут возложены на консьержа.

И опять мы вернулись к тому, с чего начинали, а именно – стоит ли доверять свой подъезд на попечение консьержа, именно на этот вопрос и должны ответить жильцы дома.

При использовании этой статьи обязательно используйте прямую ссылку на сайт rucountry.ru

Источник: http://rucountry.ru/note/konserg_dlya_podezda_75797.html

Как нанять консьержку? – Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт»

Как организовать консьержа в подъезде

По жилищному законодательству РФ собственники квартир самостоятельно несут расходы по содержанию общего имущества в многоквартирном доме (ст. 39 Жилищного кодекса РФ). На общих собраниях в ТСЖ (ЖСК, ЖК, УК) собственники жилья могут утвердить специальный фонд на обеспечение безопасности проживания.

В положение об этом фонде можно включить всё, что угодно, в том числе и предусмотреть одного или нескольких дежурных на подъезд. Можно также запланировать видеонаблюдение на первом этаже, а можно – в каждом лифте и даже на каждом этаже. Каким образом организовывать охрану – внутреннее дело собственников.

Но в данном вопросе есть некоторые нюансы. Пригласить привратника можно только в тот дом, в подъезде которого есть возможность оборудовать для него рабочее место.

В новостройках и домах сравнительно «свежих» серий, как правило, с этим проблем нет: проектировка таких зданий предусматривает просторные холлы. А вот жителям «хрущёвок» и двенадцатиэтажек придётся воспользоваться другим способом охраны.

Однако только лишь выделить для консьержа «угол» будет недостаточно – необходимо оборудовать помещение

мебелью, решить вопрос с удобствами (туалет, рукомойник), а главное – обеспечить дежурного телефонной связью, мобильной или стационарной.

Заключение трудовых договоров с консьержами берут на себя ТСЖ (ЖСК, ЖК, УК), а вот финансировать их зарплату со страховыми взносами придётся гражданам, проживающим в этих домах.

Если попытаться примерно рассчитать, какова будет оплата труда консьержа, можно тотчас сделать вывод, что такая услуга обойдётся жильцам недёшево.

При сменном графике и восьмичасовом рабочем дне понадобится как минимум четыре человека на подъезд, если планируется организовать круглосуточную охрану. Кроме того, потребуются затраты на оборудование места дежурного.

Также, помимо всего прочего, необходимо понимать, что ТСЖ (ЖСК, ЖК, УК) не может платить наёмному работнику меньше минимального размера оплаты труда (МРОТ).

Чтобы нанять консьержа, первым делом необходимо провести общее собрание собственников многоквартирного дома, на котором пожелания жильцов необходимо обязательно запротоколировать. Более того, лучше сразу же обсудить и другие важные вопросы: например, какую сумму предполагается взимать с каждой квартиры за работу консьержа, и определить его должностные обязанности.

Официальных должностных инструкций для консьержа не существует. Поэтому утверждённый собранием жильцов перечень обязанностей консьержа следует согласовать с ним в письменной форме. Данную инструкцию необходимо повесить на видном месте в подъезде.

В задачи и обязанности консьержа может входить следующее:

1. Следить за сохранностью имущества в подъезде, которое включено в соответствующий перечень.

2. В случае реальной угрозы принимать меры по спасению имущества: включать сигнализацию, блокировать вход и выход, оповещать консьержей других подъездов и соответствующие компетентные службы.

3. Следить за наличием, исправностью и условиями безопасного бытового пользования техническими системами и средствами жизнеобеспечения (дверями, лифтами, лестницами, аппаратурой связи, мусоропроводом), размещёнными в местах общего пользования. В случае выявления повреждений, неисправностей – срочно докладывать соответствующим службам.

4. Хранить ключи от подсобных помещений, чердака, подвалов, запасных выходов и т. д., необходимость доступа к которым может появиться в случае аварийных ситуаций.

5. Следить за санитарным состоянием вестибюля и мест общего пользования в доме.

6. Периодически проверять исправность технических систем и средств охранной, охранно-пожарной и тревожной сигнализации, средств связи, освещения.

7. Наблюдать за входом в подъезд и выходом из него, закрывать двери в ночное время.

8. Сообщать по просьбе жильцов (при наличии внутренней связи) о прибытии посетителей.

9. Принимать и передавать объект наблюдения и ключи от помещений по окончании смены согласно инвентаризационной описи материальных ценностей.

10. Своевременно реагировать на сообщения жильцов о проблемах домовых коммуникаций: прорыве канализации, проблемах сети теплоснабжения, водоснабжения, поломке лифтов и любых иных аварийных ситуациях. В подобных случаях консьерж сообщает об этом в соответствующие службы.

Консьерж несёт ответственность перед жильцами за выполнение своих обязанностей, но нужно помнить, что он не является материально ответственным лицом.

Он может нести лишь ограниченную материальную ответственность в пределах среднемесячной зарплаты.

Такая ответственность может наступить в случае порчи или уничтожения по небрежности предметов, переданных ему для выполнения служебных обязанностей (мебель, телефонный аппарат и пр.).

В связи с этим консьерж не будет привлечён к ответственности в следующих случаях:

1. Если в подъезде произошло ограбление квартиры. Однако в ходе следствия дежурный по подъезду обязан дать показания о посторонних, которые во время его дежурства заходили в подъезд.

2. Если во дворе дома произошёл угон машины. Даже если владельцы попросили консьержа «присматривать» за

своим авто, а может быть и заплатили ему за такую охрану, юридически предъявить претензии к консьержу в случае угона будет невозможно.

3. Консьерж может по просьбе жильцов хранить у себя ключи от квартир, однако ответственности за их сохранность он не несёт, это также не входит в его обязанности.

Правильно определённые обязанности и ответственность консьержа при заключении трудового договора позволят избежать в дальнейшем конфликтных ситуаций и имущественных споров.

Источник: https://www.4dk.ru/news/d/20140220000000-kak-nanyat-konserzhku

Об услугах консьержа и его функционале в многоквартирном доме

Как организовать консьержа в подъезде

Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. Рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.

Функционал консьержа зависит от статуса дома и решения собственников

Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.

Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа.

Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников. Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов.

Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг.

В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.

Дополнительные услуги УО и условия их предоставления жителям дома

График и условия работы консьержа утверждают собственники на ОСС

Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.

Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.

График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.

Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».

Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.

Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.Как включить в договор управления МКД обычные и случайные условия

Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию

Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.

Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.

Также такой работник обязан:

  1. Дежурить в вестибюле/холле/подъезде дома и поддерживать там порядок.
  2. Поддерживать порядок в комнате для консьержей (при её наличии и использовании).
  3. Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.
  4. Пропускать в дом жильцов и посетителей.

  5. Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, указывать время прихода и ухода, номер квартиры, в которую они направляются.
  6. Принимать корреспонденцию для жителей дома.

  7. Хранить ключи от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, необходимости в срочном доступе в инженерным сетям и общему имуществу дома.
  8. Контролировать наличие замков на общих и технических помещениях дома, целостность дверей и окон в подъезде.

  9. Вызывать коммунальные службы для ремонта и замены повреждённых замков, дверей, окон, при авариях.
  10. Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии, следить за выполнением работ;
  11. Следить за работой лифта, не допускать его перегрузки при перевозке мебели и багажа.

  12. Вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма.
  13. Предотвращать коммунальные аварии в доме и преступления.

  14. Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве.
  15. Вести журнал учёта пожеланий и предложений, жалоб жителей дома, передавать их в УО/ТСЖ.
  16. Доводить до сведения жителей дома информацию управляющей организации/ТСЖ/ЖК.

Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.Требования к порядку включения допуслуг в договор управления

Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами

Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.

Для надлежащего выполнения должностных обязанностей консьержу, возможно, придётся предоставить следующие права:

  1. Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
  2. Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.

  3. Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
  4. Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
  5. Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.

  6. Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.

Помимо прав и обязанностей в должностную инструкцию консьержа мы советуем внести главу о запретах, которые распространяются на таких работников.

Итак, консьержу нельзя:

  • приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
  • нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
  • ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
  • отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.

При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.

Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него

Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.

Чтобы в доме начала работу служба консьержей, нужно провести общее собрание, на котором собственники утверждают такую дополнительную услугу, а также:

  • определяют перечень обязанностей консьержа;
  • график его работы;
  • стоимость услуг консьержа и источник финансирования;
  • поручают заключение договора УО/ТСЖ/уполномоченному собственнику/председателю Совета МКД.

Все эти вопросы решаются простым большинством : 50%+1 голос от числа собственников, принявших участие в ании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/10588-ob-uslugah-konserzha-i-ego-funkcionale-v-mnogokvartirnom-dome

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.