Как написать заявление на холодные батареи

Содержание

Холодный полотенцесушитель и батареи: что делать, куда жаловаться, как написать заявления, образец

Как написать заявление на холодные батареи

Один из главных критериев комфорта в нашем жилище — это тепло. К тому же отопление квартиры является солидной статьей расхода при оплате коммунальных услуг.

И если вдруг в вашем жилье резко понизилась температура или перестал греть полотенцесушитель, то следует обращаться в домоуправляющую компанию. Ее специалисты должны все исправить. А коль они этого не сделают, то читайте нашу статью.

В ней мы расскажем, как добиться справедливости и заставить «коммунальщиков» оказывать услуги в полном объеме.

Холодный полотенцесушитель: что делать?

Есть у нас в ванной комнате заветная горячая труба. На нее можно повесить мелкое белье или оставить сушиться полотенце. Собственно, и название свое эта труба получила из-за данного своего свойства. Речь поведем о полотенцесушителе.

Устройство это вполне удобное и полезное. И ванную обогреет, и белье поможет просушить. Чтобы понять причину неисправности полотенцесушителя, расскажем немного о его устройстве и принципе работы.

Водоснабжение в наших домах делится на два типа:

  • циркуляционное (закольцованные). Почти во всех многоквартирных домах именно такой вид подвода воды. В систему ГВС вода поступает по подающему стояку, а вытекает по обратному (циркуляционному). Благодаря такому принципу подачи вода не остывает. Полотенцесушители подключаются именно к обратному стояку, иначе они были бы очень горячими;
  • тупиковое. Основной принцип работы основан на прямом поступлении горячей воды к потребителю. Минус этой системы в том, что при долгом неиспользовании (например, ночью) вода в трубах остывает и ее приходится сливать, чтобы вновь пошла горячая.

Если в доме нет горячего водоснабжения или оно тупиковое, то полотенцесушитель монтируется в систему отопления по закольцованному типу. В данном случае работать он будет только в отопительный сезон, летом останется холодным.

А теперь мы поговорим о том, куда жаловаться, если у вас холодный полотенцесушитель не только летом, но и в другое время года.

Куда жаловаться?

Поэтому если у вас в доме циркуляционное ГВС, то прибор для сушки белья должен быть горячим круглый год. И если он вдруг стал холодным, смело обращайтесь в ЖЭК и просите устранить неисправность. Ведь в СанПиНе четко прописано, что полотенцесушитель всегда должен оставаться горячим.

Если сотрудники управляющей компании никак не реагируют на ваше обращение — идите в Госжилинспекцию. Это государственная организация, которая контролирует оказание «коммунальщиками» качественных услуг населению. Помните, каждый гражданин Российской Федерации имеет право на обращение в госслужбы, такое уложение прописано в Конституции.

Далее мы расскажем о том, как написать заявления о холодном полотенцесушителе.

Но прежде советуем посмотреть следующее видеообращение юриста о том, что делать, если полотенцесушитель постоянно холодный:

Как написать заявление?

Далее все просто. Пишем заявление-жалобу по холодному полотенцесушителю на имя чиновника из вашего отделения жилинспекции. Оно оформляется так:

  • ваши инициалы, место прописки и контактные данные — все это пишем в правом верхнем углу;
  • далее текст «шапки». Заявление о совершении административного правонарушения по статье 7.22 КоАП;
  • следом пишем текст самой жалобы с точным указанием адреса, по которому была оказана некачественная коммунальная услуга;
  • в тексте указываем, что полотенцесушитель подключается к стояку горячей воды, поэтому на него распространяются правила ее подачи. А именно, температура воды должна быть не менее 60 градусов Цельсия и не более 75;
  • просим устроить проверку и выдать предписание на устранение и распоряжение на наказание виновных;
  • ниже ставим дату и свою подпись.

Образец заявления вы можете посмотреть ниже или скачать здесь.

Образец заявления по холодному полотенцесушителю

Образец заявления по холодному полотенцесушителю — 1Образец заявления по холодному полотенцесушителю — 2Образец заявления по холодному полотенцесушителю — 3

Порядок действий

Итак, подытожим все этапы нашей жалобы:

  1. пишем заявление в Госжилинспекцию;
  2. лично отдаем его чиновнику или отправляем по почте заказным письмом;
  3. пошел тридцатидневный срок ожидания решения (так положено по закону);
  4. после этого у сотрудников ЖКХ есть 45 дней на устранение неисправности;

Если ваш полотенцесушитель так и остался холодным — обращайтесь в суд, вы его непременно выиграете.

Не меньшей проблемой будет случай, когда дали отопление, а все батареи все еще холодные , но мы расскажем, что делать!

Холодные батареи: что делать?

В нашем государстве существуют установленные Российским Законодательством нормы, что температура в квартире в отопительный период не должна опускаться ниже 18 градусов по Цельсию, а в угловых помещениях не менее 20. Но иногда домоуправляющие компании позволяют себе экономить и не обогревать наши жилища в должной мере.

Итак, включили отопление, а батареи в квартире холодные: куда стоит жаловаться?

Следующее видео содержит одно из решений проблемы холодных батарей:

Шаги

Пошагово суммируем все этапы подачи заявления:

  • составляем акт о некачественно оказанной услуге;
  • отправляем жалобу в надзирающий орган;
  • ждем вынесения решения инспектором жилинспекции (не более 30 дней);
  • далее у «коммунальщиков» есть полтора месяца на полное устранение проблемы.

Важно знать, что, если домоуправляющая компания никак не отреагировала на решение госжилинспекции, пишите жалобу в суд, прокуратуру и местные органы власти (глава района, мэр, губернатор). Помните, чем в большее количество надзорных органов вы обратитесь, тем быстрее решиться проблема.

Следующий видеосюжет содержит обращения главы коммунальной службы о том, как поступить, если батареи не греют, а отопительный сезон уже идет:

Оплачивая коммунальные услуги, мы все надеемся, что они будут выполнены в полном объеме и в надлежащем качестве, в подъезде не будет крыс, фасад дома будет идеально отремонтирован, а в квартире не будет проблем с канализацией или с температурой горячей воды.

Но разгильдяйство в сфере ЖКХ нашей страны уже стало «притчей в языцех», и только грамотная борьба с ним поможет жить в тепле и уюте.

Надеемся, что наша статья вам подскажет, как решить проблемы с отсутствием тепла, независимо от причины плохого отопления в квартире.

Источник: http://urned.net/zhilishhnoe-pravo/zhkh/holodnyj-polotentsesushitel-i-batarei.html

Жалоба на холодные батареи: в каком порядке и когда жаловаться + образец

Как написать заявление на холодные батареи

Недостаточное отопление в квартирах, к сожалению, является одной из основных проблем, когда речь идет о некачественно предоставленных услугах ЖКХ.

Постановлением Правительства №354 от 06.02.2011г. установлены нормативы температуры воздуха в отапливаемом помещении, поэтому, важно замерять и оценивать именно внутрикомнатную температуру, а не температуру самих радиаторов отопления, если вы собираетесь жаловаться.

Нормы температуры в квартире и доме в зимнее время

Согласно нормам, закрепленным Правительством, температура внутри помещений не должна быть ниже следующих величин:

  • Не ниже +18С в жилых комнатах
  • Не ниже +18С на кухне
  • Не ниже +16С на лестничных пролетах
  • Не ниже +16С в подъезде
  • Не ниже +5С в подвале дома
  • Не ниже +20С в комнатах, которые являются угловыми

Пишем жалобу на холодные батареи

Оговаривается также, что указанные нормы должны быть обеспечены поставщиком услуг ЖКХ, при условии, что потребитель сам обеспечивает теплоизоляцию окон в помещениях.

В случаях ремонтных работ и аварий, установлены также контрольные сроки максимального перерыва в отоплении:

  • При значениях температуры 8С — 10С не более 4 часов подряд
  • При 10С – 12С не более 8 часов
  • При от 12С до нормативной не более 16 часов
  • В течение месяца суммарный перерыв не должен превышать 24 часа

В случае, если температура в квартире оказывается ниже нормативов, потребитель должен в первую очередь обратиться к поставщику услуги ЖКХ, то есть, в Управляющую компанию, ТСЖ, ЖЭК или ДЭЗ с заявлением на проведение замеров температуры в квартире.

Вы можете скачать образец заявления на проведение замера.

При подаче заявления, рекомендуем вам обязательно получить отметку на втором экземпляре о том, что заявление принято и зарегистрировано, если отметку ставить по каким-то причинам не хотят, то следует отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением.

Проведение замеров температуры

Во время замеров температуры представителем обслуживающей организации, важно увидеть показания прибора, а также удостовериться, что в акте проверки будут отражены правильные цифры.

Акт будет составлен представителем в двух экземплярах, один из которых останется у вас.

В случае выявления отклонений от нормативов, у обслуживающей организации будет срок от 1 до 7 дней на их устранение.

Перерасчет платы за отопление

Нужно отметить, что вы вправе потребовать перерасчета за то время, когда температура не соответствовала нормативам – для этого нужно обратиться в ваш ЕИРЦ с заявлением и приложить к нему акт замера температуры.

Размер «скидок» за несоответствие температуры такой:

  • 0,15% от месячной платы за теплоэнергию за каждый час несоответствия температуры
  • 0,1% от месячной платы за каждые «недостающие» 3С
  • 0,1% за каждый час перерыва отопления свыше установленных 24 часов в месяц

Нарушение норм температуры отопления в квартире: подаем жалобу

Если 7 дней с момента замера температуры и составления акта прошли, а ситуация не изменилась, следует составить и подать жалобу в обслуживающую организацию.

Возможно, в договоре указано, куда и как подается жалоба, поэтому сначала почитайте этот документ – юридический и фактический адрес организации, скорее всего, можно взять из него же.

При подаче жалобы порядок действий будет таким же, как и с заявлением о проведении замеров – понадобятся 2 экземпляра, один из которых должен остаться у вас с отметкой организации, а также датой и временем вручения жалобы.

В случае отказа поставить отметку, опять же, придется прибегнуть к заказному письму с уведомлением.

Образец жалобы на холодные батареи

При составлении жалобы, нужно сослаться на составленный акт о замерах температуры в помещениях и, на основании того, что температура не отвечает требованиям установленным Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН, а также Постановлению Правительства РФ №354, требовать устранить нарушения.

Мы подготовили образец жалобы на холодные батареи, который можно скачать с нашего сайта, пожалуйста, поставьте лайк в одной из соц.сетей, чтобы поддержать нас и ссылка на скачивание откроется.

Вы можете скачать образец жалобы на холодные батареи.

Что делать если на жалобу нет реакции?

Если ваша УК (ТСЖ или ЖЭК/ДЭЗ) никак не реагируют на жалобу и не устраняют нарушения, нужно будет подавать жалобы в следующие инстанции:

  • Жалоба в районную ГЖИ (Государственная жилищная инспекция)
  • Жалоба о нарушении прав потребителя в местное отделение Роспортебнадзора
  • Жалоба в территориальный отдел ФАС (Федеральной антимонопольной службы)
  • Жалоба в органы местной администрации (муниципалитета, префектуры и т.п.)
  • Жалоба в прокуратуру вашего района

Подать в суд на управляющую компанию

Последним шагом к принуждению обслуживающей организации устранить нарушения будет решение суда. Мы подробно рассмотрим вопрос, как подать в суд на управляющую компанию (ТСЖ или ЖЭК) с примером иска, в статье по этой ссылке.

Фев 12, 2015adminlawsexp

Источник: https://lawsexp.com/zhilishhnoe-pravo/nekachestvennye-uslugi-zhkx/zhaloba-na-xolodnye-batarei-v-kakix-sluchayax-sostavit-obrazec-zhaloby.html

Как правильно написать заявление по отоплению в управляющую компанию (образец)

Как написать заявление на холодные батареи

Отопительный сезон для жильцов многоквартирного дома очень часто превращается в настоящий кошмар. Некачественное предоставление услуг ЖКХ, управляющей компанией, ЖЭУ, ЖЭКом карается по закону. Что делать, если отопление плохое и температура в доме низкая.

А если отопления вообще нет, хотя его еще не должны были отключить (или наоборот, должны были уже включить)? Как правильно писать жалобу и куда ее писать, если в квартире холодно? В ЖЭУ или в ЖКХ, в управляющую компанию или в ЖЭК? Кто должен ремонтировать прорвавшееся отопление? Какие нормы устанавливает СанПин в отношении подачи тепла в жилые помещения? Как доказать некачественное оказание услуг и, что в квартире действительно было холодно? В чем причина того, что отопление жилых помещений многоквартирного дома плохое и кто должен производить замену старых батарей?

И еще миллион вопросов на данную тему, на которые хотелось бы получить ответы как собственникам квартир, так и арендодателю и квартирантам. Не нужно мерзнуть и бояться. Пишите жалобы и претензии в организацию, занимающуюся обслуживанием вашего многоквартирного жилого дома.

Ведь отсутствие отопления автоматически делает ваш дом нежилым. Если результата от обращения к сотрудникам ЖКХ нет, обращайтесь в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Самое главное знать, как правильно провести экспертизу и составить акт о том, что температура в квартире действительно низкая в течение продолжительного времени.

Для того чтобы добиться действительно действенных результатов от жалобы/претензии, предварительно получите консультацию юристов, практикующих в сфере жилищного законодательства на нашем портале совершенно бесплатно.

Причины предоставления услуг ненадлежащего качества

Почему не держится нормальная температура в квартире? Измениться ли что-то, если периодически ремонтировать отдельные участки системы отопления? Куда девается тепло? Большинство домов были построены много лет назад. Тогда же и ставились батареи.

По какому принципу радиаторы дают тепло? По ним проходит горячая вода, которая нагревает батареи, а те, в свою очередь, делятся им с пространством жилых помещений. В составе воды имеются различные вещества (химические соли в том числе). Они постепенно заполняют систему, оседая внутри батарей радиатора.

Соответственно объем горячей воды в системе уменьшается, и батареи отдают все меньше и меньше тепла. Как результат в квартире становится холодно и в адрес управляющей компании, ЖЭКа, ЖКХ, ЖЭУ, Роспотребнадзора и прокуратуры начинают разлетаться заявления, жалобы и претензии.

И тут встает вопрос, а кто должен производить замену радиаторов? Может ли собственник рассчитывать на предоставление подобных услуг от ЖКХ или ЖЭКа? Можно ли делать ремонт системы отопления самостоятельно? Конечно, никто не купит вам радиаторы и не поставит в квартире за счет ЖКХ.

Если, конечно, данные пункт не прописан в договоре обслуживания дома и на подобные нужды не собирались деньги.

Необходимо знать о том, что если вы решили делать замену системы отопления в квартире, необходимо получить разрешение. Дело в том, что если вы добавите количество батарей в радиаторе, то объем воды в системе увеличиться, соответственно у вас будет теплее. Но при этом, температура жилых помещений, следующих за вашей квартирой, понизится.

Они начнут выяснять, куда из их дома девается тепло. Станут писать претензии и жалобы в управляющую компанию, в ЖЭК и ЖКХ. Будет проведена независимая экспертиза и обнаружится, что проблема не в оказании услуг ненадлежащего качества, а вашей самодеятельности. На собственника, а в случае с квартирантами, на арендодателя наложат штраф и заставят вернуть все в первоначальное состояние.

Претензия о предоставлении услуг ненадлежащего качества

Образец претензии на низкую температуру в доме или на требование перерасчета платы за отопление из-за предоставления услуг ненадлежащего качества вы можете скачать на нашем сайте. Давайте более подробно разберем, что же все-таки в ней должно быть написано в обязательном порядке.

В шапке вы указываете, кому пишите и свои данные. Необходимо указать не только реквизиты организации, куда отправится заявление, но и данные ответственного лица. Чаще всего претензия пишется на имя руководителя управляющей компании или ЖЭКа.

Также помните, что заявителем является тот человек, который заключал договор обслуживания. Если вы решили не писать заявление, а просто позвонить, то будьте готовы к тому, что это не работает и проблема качества отопления жилых помещений решена не будет.

В основной части в первую очередь прописываете, под каким номером был заключен договор обслуживания и дату его заключения.

Затем кратко, но подробно, без лишних домыслов, описываете суть проблемы:

  • пишите, какие нормы по температуре в доме должны соблюдаться согласно нормам СанПин и СНиП;
  • согласно составленному заранее акту пишите, как работает отопление по факту (дата, время, температура – можете даже замерить температуру воды в батареях);
  • если отопления помещений вообще нет или не было определенный период времени, указываете этот промежуток;
  • если проводилась независимая экспертиза, прикладываются результаты данной экспертизы к претензии, так же как и акт о том, как фактически работает система отопления;
  • указываете, какие пункты договора и нормы СанПин и СНиП (а также иные нормы законодательства) были нарушены и, какая ответственность за это грозит поставщику теплоснабжения;
  • высказываете свои требования и предположительный порядок действий от организации, в которую вы пишете.

Помните, что мгновенно никакой реакции не будет. Ваша претензия будет рассмотрена в соответствии с законом о порядке рассмотрения подобных обращений от граждан. Выясните, в какие дни работает ЖЭК, ЖЭУ, ЖКХ (в общем, куда вы писали) и ожидайте результата.

Нормы и перерасчет платы за теплоснабжение

Законодательство устанавливает определенные нормативы, которым должно соответствовать предоставление услуг отопления жилых помещений (в т.ч. СанПин). Нарушение этих норм является нарушением прав человека и грозит управляющей компании наказанием.

Недостаточная температура воды в батарее приводит к тому, что дома становиться холодно. За то время, когда дома было холодно можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги.

Постановление 354 устанавливает следующие нормы для температуры в квартире, когда за окнами мороз тридцать градусов:

  • в центральных комнатах восемнадцать градусов;
  • в кухне восемнадцать градусов;
  • совмещенный санузел или ванная комната – двадцать пять градусов;
  • в угловых комнатах двадцать градусов.

При температурах на улице холоднее, чем 31 градус температура в комнатах квартиры должна повышаться на два градуса соответственно. Но вы не сможете сделать перерасчет платы за отопление дома, если у вас недостаточно тепло в туалете. Нормы и требования СНиП и СанПин на туалетные комнаты не распространяются.

К нормам по отоплению также относят и наличие горячей воды. Вода в кране должна быть в пределах 65 – 75 градусов. Ночью допускается изменение температуры воды на пять градусов, а днем только на три.

За отсутствие горячей воды также можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Если вода, которая должна быть горячей, всего сорок градусов, за нее нужно платить по расценкам холодной воды.

Перерасчет платы за отопление также может понадобиться, если человек подолгу не находится дома (к примеру, работает вахтовым методом). Для этого в обслуживающую компанию необходимо написать заявление.

Акт и экспертиза

Если температура воздуха в квартире явно не дотягивает до нормы, прежде чем жаловаться, этот факт необходимо зафиксировать. Сделать это можно двумя способами. Пригласить специалистов из управляющей компании.

Или самостоятельно в присутствии трех свидетелей – жильцов этого же дома и председателя совета жильцов. Составления акта при свидетелях будет законным, если исполнитель не приехал в течение двух часов после заявки от собственника.

Если возникают разногласия по ходу проверки качества предоставляемых услуг, может быть проведена дополнительная экспертиза с привлечением специалистов.

Экспертиза может быть проведена по требованию собственника или исполнителя услуг в любой момент. Хотя перерасчет платы можно сделать только один раз в году.

Но проведение экспертизы и составление акта о некачественном предоставлении услуг может понадобиться не только для перерасчета суммы коммунальных платежей, но и для написания претензии в организацию, с которой заключен договор обслуживания.

На нашем сайте вы можете найти образец претензии к обслуживающей ваш дом экспертизе, нормы СанПина, и иные нормативно – правовые документы, необходимые гражданам в повседневной жизни. А также получить консультацию юристов с большим опытом работы.

юрист Сибгатулина Анна Юрьевна

12 Комментариев

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhkh/net-otopleniya-kuda-zhalovatsya.html

Как не платить за отопление если в квартире холодные батареи. Что делать и куда жаловаться?

Как написать заявление на холодные батареи

Счета за отопление становятся все больше и больше: тарифы на тепло растут, но качество отопления не всегда поспевает за ценой. Наверное, многие люди хотели бы, чтобы в в их квартире было тепло и уютно, а плата за это была небольшой.

А как же быть, когда в квартире НЕ тепло (а может быть даже холодно), а большие счета за отопление продолжают исправно приходить. Согласитесь, это обидная ситуация, когда с Вас фактически требуют оплаты услуг, которые были оказаны ненадлежащим образом.

В любой сфере гражданских правоотношений вопросы взаимодействия покупателя и продавца при поставке некачественного товара определены  гражданским кодексом и законом о защите прав потребителей.

Необходимые действия покупателя при покупке плохого товара общеизвестны.

Например, если в магазине электроники Вы приобретете  неисправный телевизор, то вернуть неисправный товар и получить за него обратно деньги не представляет особых сложностей.

В сфере ЖКХ права потребителя также защищены. Но взаимодействие потребителя и поставщика или исполнителя коммунальных услуг при поставке некачественных услуг будут отличаться от обычного взаимодействия покупателя и продавца.

Это обусловлено тем, что если управляющая компания поставляет некачественную услугу по теплоснабжению (например, в квартире холодные батареи или слишком низкая температура воздуха), то потребитель не имеет физической возможности верность потребленное тепло.

Но в этом случае он имеет право меньше оплачивать потребленное тепло. А может и не платить за тепло в этом месяце совсем.

К сожалению, мало кто знает, как действовать в ситуации, когда в квартире холодные батареи: куда жаловаться и обращаться для изменения ситуации. Давайте разберемся с тем, как в законодательстве прописаны действия потребителя при возникновении такой ситуации.

Нормативные значения температуры воздуха в жилом помещении определены в п. 15 приложении 1 к “Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов”, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Указано что: должно быть “обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях – не ниже +18 °C (в угловых комнатах – +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки -31 °C и ниже – в жилых помещениях – не ниже +20 °C (в угловых комнатах – +22 °C)”.

Иными словами, минимальная температура в комнатах квартиры должна быть не меньше 18 градусов для неугловых комнат и не ниже 20 градусов – для угловых.

В районах суровой зимы и холодов  – еще выше на 2 градуса соответственно.

То есть, законодательно не регулирует температуру теплоносителя в батареях: в квартире могут быть холодные батареи и стояки отопления, но температура должна быть в пределах утвержденной нормы.

Стоит отметить, что в соответствии с тем же п. 15 приложения 1: “допустимое превышение нормативной температуры – не более 4 °C; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3 °C;
снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается. 

Что делать и куда жаловаться, если батареи в квартире холодные и вышеуказанные температурные нормы не соблюдаются? На страницах портала мы уже рассказывали как по закону рассчитать плату за отопление в квартире.

Здесь же мы расскажем как эту плату по закону можно уменьшить. 

Законом достаточно детально определен порядок действий потребителя при предоставлении ему коммунальной услуги ненадлежащего качества.

В уже упоминаемых ранее “Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов”, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 есть целый раздел, посвященный этой проблеме.

Этот раздел номер X и он носит название “Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (п. 104-113 Правил).

Если в квартире холодно, то Вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Позвонить телефону или по горячей линии или в адрес аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальной услуги (управляющая компания или ТСЖ).

Жалоба на холодные батареи должна быть  зарегистрирована сотрудником горячей линии или аварийно-диспетчерской службы и сообщить вам свое имя, фамилию и должность и зарегистрированный номер Вашей жалобы на низкую температуру  в квартире.

Обратиться можно и любым другим способом, но нужно иметь ввиду, что возможно факт уведомления Вам нужно будет доказать в дальнейшем.

2. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины холода в квартире, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. 

Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

Иными словами, сотрудники исполнителя коммунальной услуги должны прибыть для составления акта в квартиру в удобное потребителю время или не позднее 2 часов с момента обращения. 

3. Если по каким – либо причинам сотрудники исполнителя коммунальных услуг не прибыли к намеченному сроку для составления акта, потребитель может составить такой акт самостоятельно. Однако в этом случае, в акте нужно зафиксировать температуру воздуха в квартире, и подписать акт председателем совета многоквартирного дома, а также 2 соседями – собственниками квартир. 

Примерный образец акта замера температуры в квартире

4. После составления такого акта, исполнитель обязан принять меры по предоставлению коммунальной услуги по отоплению надлежащего качества. Этими мерами может быть: урегулирование необходимых вопросов с теплосетями (котельной) по увеличению температуры теплоносителя, ремонт стояков отопления в многоквартирном доме, насосов подкачки и другое.

Если до конца месяца никаких действий не предпринято, и потребителю не сообщили о факте начала поставки тепла надлежащего качества, то потребитель имеет право обратиться за перерасчетом стоимости отопления за месяц.

Если в квартире холодно, то размер перерасчета стоимости отопления определяется следующим образом: за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процентов за каждый градус отклонения

Для наглядности, приведем простой пример. Температура воздуха в квартире на момент составления акта составила 16 градусов. Следовательно, отклонение от нормы 2 градуса. Период, в который держалась такая температура составил 10 дней или 240 часов.

Размер снижения стоимости отопления составит: 2 градуса х 240 часов х 0,15% = 72%. То есть стоимость отопления в этом месяце должна быть снижена на 72%. При обычном среднемесячном  размере платежа за тепло около 3000 рублей, в этом месяце потребитель должен заплатить 3000 рублей – 2160 рублей = 840 рублей.

Для этого потребителю необходимо написать заявление в адрес исполнителя коммунальной услуги, приложить копию составленного акта, указать дату и регистрационный номер его первоначального обращения по факту холода в квартире.

Примерный образец жалобы на плохое отопление в квартире.

После получения жалобы, исполнитель обязан произвести перерасчет стоимости отопления.

Если по каким-либо причинам он этого не хочет делать, то тогда Вы можете обратиться:

1.      В государственную жилищную инспекцию с жалобой на действия исполнителя.

2.      В органы роспотребнадзора.

3.      В суд с иском о снижении стоимости отопления и понуждении  исполнителя коммунальной услуги надлежащим образом исполнять обязательства по поставке коммунальных ресурсов.   

В конце статьи, хотелось бы Вам пожелать жить в теплой квартрире с горячими батареями, а плата за отопление при этом не била по карману. 

Хотите узнать ответ на Ваш вопрос? 

Здесь Вы можете задать его бесплатно экспертам или юристам портала gkh-konsultant.ru.

Источник: https://www.energo-konsultant.ru/sovets/teplosnabgenie/kak_sekonomit_na_teple1/kak_ne_platit_za_otoplenie_esli_batarei_xolodnie_chto_delat_i_kuda_obrashatsya/

Куда жаловаться, если в квартире холодные батареи? Порядок действий при оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества

Как написать заявление на холодные батареи

Тепло ли у вас дома? Если да, тогда вы сможете прочесть эту статью в качестве развлечения. Но если вы входите в число жителей многоквартирных домов, столкнувшихся с ситуацией, когда в зимний период трубы еле греют, наша статья поможет понять, что делать в таком случае и куда можно обратиться.

Нормы температуры воздуха в жилых помещениях во время отопительного сезона

Нормативная температура воздуха в помещении прописана в п. 15 раздела VI Приложения №1 Правил предоставления коммунальных услуг Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354.

Так, отопление должно обеспечивать следующую температуру воздуха в помещении:

  • +18 градусов (во всех комнатах, кроме угловой);
  • +20 градусов в угловом помещении.

Кроме того, если речь идет о местности, для которой характерно снижение температуры воздуха до –31 градусов и ниже, то в данном случае должны быть соблюдены следующие температурные режимы:

  • +20 градусов (во всех помещениях за исключением угловых);
  • +22 (в угловых комнатах).

Допустимые перерывы в подаче тепла

По закону в отдельных случаях допускается временная приостановка подачи отопления. Однако данные перерывы не должны превышать официально установленный период, который составляет (п. 14 раздела VI Приложения 1 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ):

  • не больше 24 часов (за 1 месяц),
  • не более 16 часов (за один раз) при условии, что температура воздуха в помещении составляет +12 градусов и больше;
  • не больше 8 часов (за один раз) при температуре от +10 до +12 градусов;
  • не больше 4 часов (за один раз), если температура в помещении составляет от +8 до +10 градусов.

Ответственные за холодные батареи в квартире

По общему правилу ответственность за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, в том числе и подачу слабого отопления, несет орган, выполняющий функции по управлению и содержанию общего имущества многоквартирного дома.

В зависимости от способа управления жилым домом, избранного собственниками квартир, это может быть:

Как правило, владельцы помещений заключают с вышеперечисленными органами договор на поставку коммунальных услуг.

Куда обращаться, если в квартире холодные батареи

Общий порядок действий при выявлении факта подачи коммунальных услуг низкого качества, включая слабое отопление, подробно расписан в разделе X Постановления Правительства РФ №354.

В диспетчерскую или управляющую компанию

В первую очередь необходимо обратиться в организацию, несущую прямую ответственность за качество поставляемых коммунальных ресурсов.

В соответствии с п. 105 упомянутого выше нормативного акта, обнаружив холодные батареи, потребитель должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой организована УК. Сделать это можно в письменном виде или же по телефону.

Сотрудник, принимающий звонок, должен зарегистрировать поступившую жалобу в специальном журнале.

По факту поступившего сигнала должна быть произведена проверка (не позднее 2 часов с момента подачи жалобы) и составлен соответствующий акт. В дальнейшем на основании данного документа собственник квартиры сможет потребовать от УК уменьшение размера платы за отопление (если по итогам проверки будет установлено, что отопление помещения производится ненадлежащим образом).

В жилищную инспекцию

Если обращение в организацию, управляющую домом, не принесло должного результата, то следующим шагом может быть написание жалобы в территориальную жилищную инспекцию.

Основное назначение данного государственного органа заключается в обеспечении надзора за деятельностью компаний, функционирующих в сфере ЖКХ.

Жалобу следует подготовить в письменной форме, подробно расписав суть возникшей проблемы. Направить готовый документ адресату можно несколькими способами:

  • через форму обратной связи на сайте ГЖИ;
  • направить по адресу электронной почты;
  • занести лично;
  • отправить через ГИС ЖКХ.

По факту поступившего сигнала сотрудники Госжилинспекции обязаны будут провести проверку, привлечь виновных к ответственности и обязать выполнить требования, выдвинутые потребителем коммунальной услуги, чьи права были нарушены.

В местные органы власти

Еще одним вариантом является обращение в местные органы государственной власти. К такому методу следует прибегнуть в том случае, если УК, а также представители ГЖИ не предпринимают каких-либо действий по разрешению возникшей проблемы с отоплением.

Данный орган сможет оказать нужное воздействие на ответственных лиц и заставить их исправить сложившуюся ситуацию.

В случае если после установления факта подачи отопления ненадлежащего качества УК не пожелает делать перерасчет платы за данный коммунальный ресурс (за тот период, когда батареи были едва теплыми), то владелец помещения может подать на нее соответствующий иск в суд.

Таким образом, главным ответственным лицом за холодные батареи в квартире является управляющая компания (ТСЖ, ЖК и т. д.). Именно поэтому в первую очередь обращаться нужно именно сюда. Однако если данная мера не приносит должного результата, то тогда можно пожаловаться в вышестоящие инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/nedvizhimost/prava/obsluzhivanije/batarei-ele-greyut.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.